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La violencia en el lugar de trabajo es un fenómeno social que en los últimos tiempos está adoptando relevancia en algunos sectores laborales. En este ámbito, la ciudadanía que acude a los distintos centros e instalaciones del Ayuntamiento de Madrid está sujeta a unos derechos y deberes, entre los que se encuentran el hacer un uso adecuado de los servicios, en un ambiente de respeto hacia el personal que presta sus servicios en ellos. Sin embargo, debido a que las relaciones que se establecen entre el personal usuario y profesional son complejas, en ocasiones se producen acciones violentas de las personas usuarias, sus familiares o acompañantes que se pueden manifestar en forma de agresión verbal o física hacia el personal de los distintos centros e instalaciones del Consistorio. Esta situación puede provocar diferentes niveles de afectación en la salud del personal profesional agredido, por lo que se ha procedido a la adopción de una serie de medidas encaminadas a la eliminación, prevención y control de estas situaciones.

Los principales objetivos de este Protocolo son:

• Focalizar el protocolo en la prevención.
  
• Integrar la actividad preventiva frente a las agresiones de terceras personas en toda la línea jerárquica y todos los centros de trabajo municipales.
• Proporcionar un modelo actualizado y basado en la experiencia acumulada hasta el momento, que pueda servir de guía para la actuación en los distintos centros e instalaciones del Ayto. de Madrid.